T-모바일은 사상 처음으로 이 주요 지표에서 AT&T와 버라이즌을 앞질렀습니다
T-모바일의 후불 전화 이탈은 2분기에 AT&T와 버라이즌을 앞질렀습니다.
회사는 더 높은 고객 수명 가치를 통해 보다 적극적으로 대처할 수 있습니다.
네트워크의 이점과 가치 제안은 지속 가능한 이점으로 이어질 것입니다.
T-Mobile의 사상 최저의 전환은 경쟁 우위를 말해줍니다.
T-Mobile(TMUS -1.08%)은 분기마다 수십만 명의 고객을 유치하고 있을 뿐만 아니라, 고객들도 꾸준히 고객을 확보하고 있습니다.
이 무선 통신사는 2분기에 사상 최저의 후불 가입자 이탈률을 기록했습니다.
사실
, 지난 분기 0.77%의 이탈률은 사상 처음으로 AT&T와 버라이즌 모두보다 좋았습니다.
이것은 Uncarrier의 주요 이정표이며 지난 몇 년간 구축된 경쟁 우위를 말해줍니다.
이탈의 중요성
Churn은 수익 보고서에서 많은 숫자에 영향을 미칠 수 있는 지표입니다.
우선 순증여에 직접적인 영향을 끼친다.
T모바일은 지난 분기 76만 명의 후불 가입자를 확보해 8년 만에 2분기 만에 최대치를 기록했다.
이 성과에는 총증여(신규 가입자 수)가 큰 역할을 했지만 저조한 이탈도 중요했습니다.
문밖으로 나가는 사람이 줄면서 T모바일의 순증여 고객이 크게 늘었습니다.
그러나 장기적으로 이탈은 더 높은 고객 수명 가치로 나타납니다.
만약 고객이 특정 달에 서비스를 취소할 가능성이 적다면, 그것은 그들이 처음 서비스에 등록할 때 T-Mobile에 더 높은 기대 가치를 갖는다는 것을 의미합니다.
회사가 사람들을 데려오기 위해 더 많은 비용을 지출할 여유가 있기 때문에, 그것은 더 높은 마케팅 비용을 지원하고 성장의 플라이휠을 더 빠르게 밀어 넣을 수 있습니다.
다만 피터 오스발딕 최고재무책임자(CFO)는 회사의 2분기 실적 발표에서 "경쟁사보다 SG&A에서 S가 더 많다"라고 언급했지만 T모바일의 판매, 일반 및 관리(SG&A) 비용은 여전히 AT&T나 버라이즌보다 훨씬 낮습니다.
이는 부분적으로 AT&T나 버라이즌에 비해 T모바일의 총 고객 수가 더 많기 때문입니다.
낮은 가동률을 유지하면 궁극적으로 서비스 수익이 증가하고 더 나은 무료 현금 흐름 생성이 가능합니다.
T-Mobile이 계속해서 경쟁을 주도할 수 있을까요?
T-Mobile은 지난 3년 동안 이탈률을 줄이기 위해 꾸준히 진전을 보였습니다.
Sprint와 합병한 이후, T-Mobile은 고객의 서비스를 T-Mobile 네트워크로 이동시키고 T-Mobile 브랜드로 완전히 전환하기 위해 노력해 왔습니다.
Sprint가 상대적으로 높은 이동률을 기록했기 때문에, 그 작업은 T-Mobile의 이동률을 지속적으로 낮췄고 낮췄습니다.
하지만 T-Mobile은 네트워크 마이그레이션을 완료했고, 스프린트의 부정적인 영향은 사라졌습니다.
T-Mobile은 이제 5G 네트워크로 유리한 위치에 있으며, 서비스를 계속 구축하고 고객을 위한 커버리지와 속도를 향상할 수 있는 많은 대역폭을 가지고 있습니다.
그 네트워크 이점은 그것을 동급 최고의 이동률을 향한 장기적인 길에 놓이게 할 것입니다.
하지만 그 경쟁은 T-모바일에 계속 도전할 것입니다.
마이크 시버트 최고경영자(CEO)는 회사의 2분기 실적 콜에서 "우리가 지속적으로 백미러에 두려면 여전히 우리와 다른 사람들 사이에 왔다 갔다 할 것이라고 확신합니다."라고 말했습니다.
업계 전체적으로 이직률은 낮은 수준을 유지하고 있으며, 특히 AT&T는 기기 프로모션을 통해 고객이 이탈하는 것을 막기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
그럼에도 불구하고, 점점 더 많은 소비자들은 T-Mobile의 가치 제안인 공정한 가격의 선도적인 네트워크의 매력을 보고 통신사를 바꿀 때 만족감을 느끼고 있습니다.
(경쟁사들이 가격을 인상하는 동안) 사용자당 수익은 제자리걸음을 하고 있지만, 증가하는 가입자 기반은 서비스 수익을 계속 증가시키는 데 도움이 될 것입니다.
게다가, T-Mobile은 가입자를 유지하기 위해 과도한 기기 프로모션을 사용하지 않고 있습니다.
그것은 그것의 고정 자산, 즉 네트워크를 활용할 뿐입니다.
그것은 점점 더 많은 서비스 수익이 회사의 최고재무책임자인 오스발딕에게 가장 큰 초점이 되는 무료 현금 흐름으로 전환되고 있다는 것을 의미합니다.
T-Mobile이 강력한 무료 현금 흐름 성장을 보이고 있기 때문에, 그것의 동료들에 비해 주식에 대한 프리미엄 가격을 지불할 가치가 있습니다.