경쟁이 치열해짐에 따라 T-Mobile은 인력의 7%를 해고합니다
T-Mobile은 7월에 강력한 결과를 발표했지만 무선 산업 성장이 둔화되면서 고객을 확보하고 유지하기 위한 비용이 증가하고 있습니다.
AT&T 및 Verizon과 직접적으로 경쟁하는 것 외에도 케이블 회사들은 고객을 유치하기 위한 방법으로 무선 사업을 성장시키고 있습니다.
T-Mobile은 경쟁 시대에 접어들면서 비용 절감을 위해 인력의 7%를 감축하고 있습니다.
가장 빠르게 성장하고 있는 무선 공급업체는 경쟁 증가에 대비하고 있습니다.
T-Mobile (TMUS -2.21%)은 경쟁사인 AT&T와 버라이즌보다 무선 산업의 둔화를 더 잘 탐색하고 있습니다.
AT&T는 2분기에 후불 전화 가입자 증가가 둔화되고 버라이즌이 가입자를 잃었다고 발표한 반면, T-Mobile은 기록적인 수치를 기록했습니다.
이 회사는 분기 동안 76만 명의 순 후불 전화 고객을 얻었고, 후불 전화 사용률은 경쟁사보다 낮았습니다.
마이크 시버트 T모바일 최고경영자(CEO)는 회사 실적 발표에서 "우리 카테고리의 성장이 둔화되면 T모바일이 어떤 성과를 낼지 궁금했다면 최근 결과에서 답을 찾을 수 있을 것으로 생각한다"라고 선언했습니다.
T-Mobile은 올해 2분기 실적이 호조를 보이고 지침이 강화되었음에도 불구하고 앞으로 더욱 어려운 환경에 대비하고 있습니다.
T-Mobile은 목요일에 기업, 백오피스 및 기술 부문의 역할을 대폭 축소할 것이라고 발표했습니다.
T-Mobile은 인원의 약 7%인 약 5,000명을 해고할 것입니다.
더 어려운 환경
T-Mobile의 2분기 결과에 따르면 고객 유치 및 유지에 거의 문제가 없는 것으로 나타났지만, 고객 획득 및 유지 비용은 증가하고 있습니다.
Sievert는 직원들에게 보낸 이메일에서 "고객 유치 및 유지에 필요한 비용이 불과 몇 분기 전보다 훨씬 더 많이 듭니다."라고 말했습니다.
지금까지 T-Mobile은 Sprint와의 합병으로 인한 비용 절감 효과를 실현하고 초고속 인터넷 사업을 성장시킴으로써 이러한 비용 증가를 상쇄할 수 있었습니다.
그것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.
무선 산업의 성장을 주도했던 대유행 시대의 붐은 끝났으며, 이는 무선 통신 사업자들이 계속 성장하기 위해서는 가격에 더 공격적이어야 할 것이라는 것을 의미합니다.
T-Mobile은 이미 혼란을 억제하기 위해 몇 가지 조치를 취했습니다.
회사는 최근에 고객들에게 적어도 일년에 한 번은 스마트폰을 업그레이드할 수 있는 기능을 제공하고 신규 가입자와 동일한 거래에 접근할 수 있는 새로운 프리미엄 무선 요금제를 출시했습니다.
가입자들이 스마트폰을 지불하는 영구적인 상태를 유지함으로써 T-Mobile은 공급자들의 부담을 전환하는 비용을 지불할 수 있습니다.
T-Mobile은 미국에서 단 3개의 주요 무선 통신사 중 하나이지만 고객을 유지하기 위해 무선 서비스를 사용하는 케이블 회사와의 경쟁에 직면하고 있습니다.
컴캐스트는 현재 Xfinity Mobile 서비스를 통해 거의 600만 개의 무선 회선을 보유하고 있으며 2분기 동안 316,000개의 신규 회선을 추가했습니다.
Charter Communications는 64만 8,000개의 모바일 회선을 추가하여 총 660만 개의 회선을 확보했습니다.
이 케이블 회사들은 자체 무선 네트워크를 구축하고 있지 않습니다.
대신 컴캐스트와 차터는 모두 버라이즌 네트워크에서 실행되는 모바일 가상 네트워크 사업자(MVNO)입니다.
MVNO는 매우 흔하지만 케이블 회사들이 큰 수익원이 되기 위해 반드시 무선 서비스가 필요한 것은 아닙니다.
이러한 저렴한 무선 요금제는 케이블 고객이 TV 또는 인터넷 서비스를 중단하는 것을 더 복잡하고 어렵게 만듭니다.
예를 들어 Xfinity Mobile은 Xfinity 인터넷 고객을 위해 월 15달러부터 시작하는 무선 요금제를 제공합니다.
T-Mobile의 가장 저렴한 후불 요금제는 3개 회선이 활성화되어 있을 때 회선당 30달러입니다.
T-Mobile의 요금제는 더 빠른 데이터가 포함되어 있지만 지침 변경은 없습니다
T-Mobile은 증가하는 경쟁의 영향을 상쇄하기 위해 이러한 해고를 시행하고 있지만, 회사는 연중 지침을 반복했습니다.
T-Mobile은 여전히 2023년에 7월에 마지막으로 결과를 보고했을 때와 동일한 수의 순 신규 가입자를 확보할 것으로 기대하고 있습니다.
이 회사는 이러한 해고와 관련된 3분기 수익에 대해 4억 5천만 달러의 세전 비용을 부과할 것입니다.
T-Mobile은 경쟁력 있는 퇴직금과 직원들을 위한 추가 전환 기간을 제공할 계획입니다.
이번 인원 감축이 완료된 이후에는 앞으로 더 이상의 대규모 감축은 없을 것으로 예상합니다.
인플레이션이 소비자들에게 부담을 주고 있기 때문에 케이블 회사들이 저렴한 무선 요금제로 고객들을 성공적으로 유혹하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
이러한 추세는 계속될 것으로 보이며 T-Mobile은 고객들을 붙잡기 위해 더 노력해야 할 것입니다.
2분기에 회사의 성장이 견고했지만, 회사가 변화하는 경쟁 환경과 씨름하면서 속도가 느려질 수 있습니다.